Wir haben 3 neue Upgrade Lizenzen vom QuarkXPress 9 bestellt und wollten mit der Installation beginnen. Im Normalfall kein großes Problem bei neuer Software – Auspacken – CD/DVD einlegen – Lizenzcode oder Seriennummer eintragen – evtl. noch registrieren – läuft!

Aber bei QuarkXPress 9 falsch gedacht. Es fängt mit einer schon optisch komischen Verpackung an. Völlig unnötig und auch unpraktisch, denn stellt Euch mal vor, Ihr kauft 10 Lizenzen, da ist der Schrank fast voll.

Na gut, dann machen wir mal die Schachtel auf. Aber was ist denn das. Da kommt dann die nächste Schachtel!

Ok, dann öffnen wir auch diese Schachtel, obwohl wir den Sinn nicht ganz erkennen können. Schön ist es auch nicht und viel zu aufwendig.

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Ah, endlich kommt die CD/DVD zum Vorschein. Das wird aber auch mal Zeit. Aber was ist das? Die CD ist auf der nächsten Schachtel einfach nur aufgesteckt.

Verstehe das wer will. Aber dann kommt der eigentliche Clou. Wenn man die CD/DVD entfernt, so erscheint darunter die Anzeige, dass sich auf der linken Seite der Verpackung der Validierungscode und auf der rechten Seite die Seriennummer befindet.

Dann beginnt die Suche. Die Seriennummer soll irgendwo rechts stehen. Auf der gelb/grünen Verpackung ist nichts zu sehen. Außen auf der weißen Außenverpackung ist auch nicht. Aber wenn man die 2. Schachtel aufreißt kommt auf der Unterseite einer Lasche die Seriennummer zum Vorschein. Da hat sich Quark aber richtig Mühe gegeben die Seriennummer zu verstecken.

Aber es wird noch besser. Nach 10 Minuten habe ich aufgegeben, den Validierungscode zu finden. Ich habe auch einen Kollegen gebeten sie zu suchen, der Code ist definitiv nicht vorhanden. Es steht aber auf der Verpackung, dass dieser Code für die Installation unbedingt benötigt wird.

Bei QuarkXPress jemand telefonisch zu erreichen ist unmöglich, es bleibt eigentlich nur der Chat mit einem Supportmitarbeiter. Das ist gar nicht so einfach, denn es hat gut 20 Minuten gedauert, bis sich mal jemand gemeldet hat, denn sie erhalten im Moment so viele Anfragen. Kein Wunder bei der Verpackung!

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Dann meldete sich  aber doch endlich jemand und es wurden endlose Informationen wie Name, Adresse, Seriennummern, Seriennummern des Vorproduktes usw. abgefragt.  Und jedesmal schöne Wartezeit dazwischen. Aber das macht ja nichts, wir haben ja sonst nichts zu tun.

Jedenfalls waren sie so nett und haben meine neuen Seriennummer gleich registriert. Hier ein Auszug aus dem Dialog:

Es nimmt noch Zeit – nette Formulierung! 10 Minuten später habe ich dann meine Validierungscodes per Chat erhalten – umständlicher geht es nicht mehr. Dann aber meine abschließende Frage per Chat.

[Quark] Sie haben zwei Konto bei uns : 140099999999 und ?????-1199999916 (Nummern geändert)
[Quark] oder ?
[Michael] Das weiß ich nicht
[Quark] Kein Problem.
[Quark] Ich registriere Ihre QuarkXPress9 Seriennummer gleich.
[Quark] Frau Michael, es nimmt noch Zeit.
[Quark] Bitte haben Sie Geduld !
[Quark] Ok, ich bin wieder da.
Es nimmt noch Zeit – nette Formulierung! 10 Minuten später habe ich dann meine Validierungscodes per Chat erhalten – umständlicher geht es nicht mehr. Dann aber meine abschließende Frage per Chat.

[Michael] Das ist schön und gut aber wie kann man dem Anwender so eine schlechte Verpackung und Beschriftung der Software zumuten. Das hat mich jetzt fast 2 Stunden Arbeit gekostet. Das ist unzumutbar für den Anwender.
[Quark] Wenn Sie diese Verpaküng öffnen darin hinaus steht diesen Validierungscode.
[Quark] Es tut uns bitte leid für die Unannehmlichkeit, aber es is nur wegen des Sicherheitgrund !
[Quark] Frau Michael, haben Sie noch etwas zu fragen ?
[Quark] Für weitere Assistenz stehen wir gerne zur Verfügung.
[Michael] Wo steht der Validierungscode? Da steht nur die Seriennummer?
[Quark] Machen Sie bitte keine Sorgen dafür.
[Quark] Wir haben Ihre Seriennummer schon registriert und Sie können diese Validierungscode bei der QuarkXPress9 Installation benutzen.
[Quark] Wir werden diese validierungscode auch per automatische E-Mail an Ihre E-Mail Adresse senden.
[Michael] Das beantwortet mir zwar nicht die Frage, aber ich beglückwünsche Sie zu einer sinnlosen Verpackung, die dem Käufer doch vor einige Fragen stellt und viel Arbeit bereitet. Hoffentlich macht sich Quark bei der nächsten Verpackung ein wenig mehr Gedanken. Mit freundlichen Grüßen Michael Heine
[Quark] Ich wünsche Ihnen noch schönen Tag Frau Heine !
[Michael] Michael ist ein Männername 🙂
[Quark] Es tut mir leid Herr Michal !
[Quark] Michael
[Michael] Michael ist ein Vorname, ein männlicher Vorname 🙂
[Quark] Es tut mir Sehr leid Herr Heine !
[Quark] Tschüss
[Quark] Auf wiedersehen !!

Eigentlich ist es traurig, auch wenn es lustig war. Abschließend kann ich sagen, dass mich diese neuartige Softwareverpackung vom QuarkXPress 9 2 Stunden Arbeit gekostet hat. Da wollten sie wohl etwas ganz besonderes einfallen lassen und das ist ganz schön nach hinten losgegangen. Nur schade, dass der Käufer dieses nun ausbaden muss.

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